『ANAの気づかい』を読んだ感想｜仕事で使える気づかいを学べる一冊

どうも！”しとらす”と”ろーず”です。

仕事をしていると、お客様や取引先だけでなく、一緒に働く人への「気づかい」が必要になる場面があります。

でも、気づかいといっても「具体的に何をすればいいんだろう？」と思うこともありますよね。

そんな仕事の中で使える気づかいについて学べる本が、『ANAの気づかい』です。

接客だけではなく、社内の人間関係や仕事の進め方にも取り入れやすい内容が紹介されています。

『ANAの気づかい』は仕事で使える気づかいを学べる本

『ANAの気づかい』では、ANAで実践されてきたさまざまな「気づかい」が紹介されています。

気づかいというと、相手に優しくしたり、丁寧に接したりすることをイメージしがちです。

しかし、この本を読んでみると、それだけではありませんでした。

相手が動きやすいように準備したり、状況を見ながら先回りして行動したりすることも気づかいのひとつとして紹介されています。

気づかいはお客様だけに向けるものではない

特に印象に残ったのは、気づかいの対象がお客様だけではないことです。

取引先はもちろん、上司や部下、同僚など、一緒に働く人への気づかいについても考えることができます。

仕事では、自分ひとりで完結することはそれほど多くありません。

誰かに仕事をお願いしたり、情報を共有したり、次の人へ仕事を引き継いだりします。

そんなときに、

「相手は次に何が必要だろう？」

「どう伝えれば分かりやすいだろう？」

と少し考えるだけでも、仕事の進めやすさは変わってくると思います。

気づかいは特別な接客スキルではなく、普段の仕事の中でも使えるものだと感じました。

すぐに仕事へ取り入れやすい内容が多い

自己啓発本を読んでも、

「いい話だったけれど、結局何をすればいいんだろう」

となってしまうことがあります。

『ANAの気づかい』は、考え方だけではなく、仕事の中で意識しやすい具体的な行動も紹介されています。

そのため、本を読んだあとに「これは次の仕事から意識してみよう」と考えやすいところがよかったです。

もちろん、本に書かれていることをすべてそのまま実践する必要はありません。

自分の仕事や職場に合いそうなものを少しずつ取り入れていく読み方でも十分だと思います。

社内の人間関係を考えるきっかけにもなった

この本を読んで、仕事での気づかいは相手のためだけではなく、自分自身が働きやすい環境をつくることにもつながるのではないかと感じました。

相手が困らないように情報を伝える。

次に使う人が分かりやすいように準備しておく。

忙しそうな人がいれば、少し周囲を見る。

こうした小さな積み重ねによって、仕事をしやすい雰囲気ができていくこともありそうです。

一方で、気づかいは無理をして何でも引き受けることとは違います。

相手の立場を想像しながら、自分にできる範囲で行動する。

そのくらいから始めるのがちょうどいいのではないかと思いました。

『ANAの気づかい』はこんな人におすすめ

『ANAの気づかい』は、

・仕事での人間関係を見直したい人
・接客やサービスに関わる仕事をしている人
・職場でのコミュニケーションを良くしたい人
・仕事で使える具体的なヒントがある本を読みたい人

に向いていると思います。

特に、「気づかいは大切だと思うけれど、具体的に何をすればいいか分からない」という人には、考えるきっかけになる一冊です。

仕事や環境の変化との向き合い方について考えたい人には、こちらの本も紹介しています。
▶︎『チーズはどこへ消えた？』を読んだ感想｜変化との向き合い方を考える一冊

人生や働き方をもう少し長い視点で考えたい人はこちらもどうぞ。
▶︎【LIFE SHIFT 100年時代の人生戦略】人生100年時代を生き抜くための準備を始めよう！

まとめ｜仕事の中の小さな気づかいを考えるきっかけになる一冊

『ANAの気づかい』を読んで、気づかいは特別な接客技術だけではなく、普段の仕事の中でも取り入れられるものだと感じました。

お客様への対応だけでなく、一緒に働く人への伝え方や仕事の準備などにも気づかいはあります。

すべてを一度に変える必要はありません。

まずは自分の仕事の中で、「相手が次に動きやすくするにはどうすればいいだろう」と少し考えてみる。

そんな小さなところから取り入れてみたいと思える本でした。

この記事が、あなたをやさしく後押しする“そよかぜ”になりますように。
それでは！