どうも！“しとらす”と“ろーず”です。
今回は、楽天市場で購入した家電に不具合があり、返金対応になった体験をまとめてみました。
ネットで買った家電に不具合があったらどうする？と少し不安になる方もいると思います。
結論からいうと、最終的には全額返金で解決しています。
ただ、やり取りの流れや判断のポイントは、これからネットで買い物する方にも参考になると思います。
結論｜最終的に全額返金で解決しました
今回の件は、ショップとのメッセージでのやり取りを経て、最終的に全額返金で解決しました。
やり取り自体も長引くことはなく、最初の連絡から解決までおよそ5日ほどと、比較的スムーズに進んだ印象です。
大きく揉めることもなく、落ち着いて対応できたのはよかったと感じています。
購入時の状況｜事前に問い合わせもしていて不安はなかった
今回購入したのは、楽天市場で見つけた家電です。
購入前に一度ショップへ問い合わせをしたことがあり、その際はしっかりとした返答があったため、特に不安は感じていませんでした。
口コミも確認しながら選び、価格は約15,000円ほど。
安すぎるものではなく、長く使うことを前提に選んだつもりでした。
使用から約2ヶ月で不具合が発生
最初は問題なく使えていたのですが、使い始めてから約2ヶ月ほどで違和感が出てきました。
はじめは「たまにおかしいかな？」という程度だったのですが、徐々に症状が出る頻度が増えていき、最終的には正常に使えない状態になりました。
店舗からの案内で設定画面からバージョンの確認も行いましたが、すでに最新の状態でした。
そのため、今回の不具合は設定やアップデートの問題ではなく、よくあるシステム面や個体差による初期不良に近いものだと感じています。
メッセージでのやり取り｜冷静に進められるのがよかった
ショップへ連絡後、数日後に返信がありました。
事前に休業日なども確認していたため、すぐに返事が来ないこと自体は想定内でしたが、返信時には「遅くなって申し訳ありません」といったお詫びもあり、対応自体は丁寧な印象でした。
やり取りは電話ではなく、すべてメッセージで行いました。
結果的にこれがよかったと感じていて、文章でのやり取りだからこそ、お互いに冷静に状況を整理しながら進めることができました。
電話だとその場で判断しないといけない場面もありますが、メッセージだと一度考えてから返せるので、落ち着いて対応できた印象です。
また、状況を説明する際には写真も一緒に送ることができるため、見て分かる不具合の場合は、必ず撮影して送るのがおすすめです。
提案内容｜最初は別の製品が提案された
ショップからは、交換または返金の提案がありました。
ただし最初に提案されたのは、元の商品とは異なる別の製品でした。
イメージとしては、同じカテゴリではあるものの、使い方や仕組みが変わってしまうようなもので、「同じものの交換」というよりは「別の選択肢」という印象でした。
同じジャンルではあるものの、使い方自体が変わってしまう内容だったため、少し違和感がありました。
もともと私は「不具合の場合は同じものと交換してもらえる」と思い込んでいた部分があり、最初に別の製品を提案されたときは少し戸惑いました。
すぐに判断するのではなく、メッセージでのやり取りだったこともあり、提案してもらった商品ページをよく確認してからやり取りを進めるようにしていました。
その後、同じシリーズの製品について確認したところ、容量は半分になるものの、同じシリーズの製品を提案していただきました。
もともと購入したものは、購入前にしっかり比較して選んだ製品だったこともあり、同じものにこだわりたい気持ちがありました。
ただ、もともと購入していたものと比べるとスペックが下がる点が気になり、最終的には返金対応を選ぶことにしました。
最終結果｜返金処理までスムーズに完了
その後の手続きもスムーズに進み、無事に返金処理が完了しました。
また、故障していた本体については返送不要とのことで、その点も含めて丁寧に対応してもらえた印象です。
▶ 賃貸の設備トラブルも、落ち着いて対応すれば解決できました
今回の学び｜ネット購入で大事だと感じたこと
今回の経験から、いくつか感じたことがあります。
ひとつは、ネットでの買い物は「商品」だけでなく「ショップ対応」も大事だということです。
また、ネットで購入する際は、
・口コミや評価を確認する
・ショップのレビューも見る
・少しでも気になる点があれば、急がずに事前に問い合わせる
といった点も大切だと感じました。
実際に今回は購入前に問い合わせをしていたこともあり、大きな不安はありませんでしたが、それでもトラブルは起こり得るものだと実感しました。
万が一トラブルがあっても、冷静にやり取りすればしっかり解決できるケースも多いと思います。
まとめ
楽天市場での買い物でも、今回のようにトラブルが起きることはあります。
ただ、適切に対応すれば大きな問題にならずに解決できることも実感しました。
同じような状況になったときの参考になればうれしいです。
この記事が、あなたをやさしく後押しする”そよかぜ”になりますように。
それでは！
